Medewerker Klachtafhandeling

Ben jij de geschikte medewerker klachtafhandeling voor D-reizen? (32-40 uur)

Niets is beweeglijker dan de reiswereld. Bij D-reizen zijn we flexibel en proberen we onze klanten te ontzorgen in alle aspecten voor een mooie reis/vakantie.
Gelukkige klanten zien we het liefst, echter verloopt een reis soms niet helemaal zoals gepland en resulteert dit in een online klacht. Jij ziet deze klacht als relevant verbeterpunt en kan niet wachten daar meteen werk van te maken!
 âœˆï¸ðŸ–️

Hier ben jij goed in!

Kan jij wel tegen een stootje en krijg je energie van het helpen van mensen?
Je reageert op inkomende reacties op onze social media kanalen. Je behandelt vragen, weet klanten gerust te stellen bij calamiteiten of problemen, weet ze op weg te helpen met vragen over onze website of over geboekte reizen en reageert op online uitingen. Klanten die niet tevreden zijn, zijn voor jou een uitdaging: jij zet alles op alles om de klant alsnog een goed gevoel te geven.

  • Je kan snel schakelen en raakt niet in de stress van meerdere taken tegelijkertijd
  • Je bent creatief met woorden en weet emoties goed over te brengen op schrift
  • Je handelt klachten na de reis af en probeert van elke boze klant een tevreden klant te maken
  • Je bent servicegericht en zet graag een stapje extra om een klant tevreden te krijgen
  • Je lost problemen op en kijkt ook graag mee hoe we dit een volgende keer beter kunnen doen

Hier herken jij jezelf in:

✔️ Ervaring met klachtafhandeling.

✔️ Communicatief sterk en een groot empathisch vermogen.

✔️ Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

✔️ Je weet knopen door te hakken en laat je creativiteit erop los om tot een passende oplossing te komen.

✔️ Je bent 32-40 uur per week beschikbaar.

✔️ Heb je ervaring in de reisbranche? Dan is dat mooi meegenomen!

✔️ Je bent flexibel beschikbaar. Om bereikbaar te zijn voor onze klanten, zijn wij ook in de avonden en weekenden bereikbaar. Hierdoor zal je bij voorkeur ook één avond per week ingepland worden en om de week een weekenddag

Dit vind jij, maar óók wij, belangrijk:

  • Een mooi salaris.
  • 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en goede pensioenregeling.
  • Een sterk groeiend bedrijf, waarin jouw inbreng, ideeën en initiatieven erg worden gewaardeerd. We doen dit namelijk samen.
  • Kortingen op alle vakanties en gerelateerde producten of diensten vanuit D-reizen. ðŸ’¸
  • Een gezellig kantoor met uitzicht op de winkels en restaurants in het bruisende centrum van Den Bosch. Uiteraard goed te bereiken met ov en auto.
  • Een platte organisatie en goede werksfeer. Valt er iets te vieren? Mooi! Dan halen we Bossche Bollen voor het hele kantoor.
  • De overige dagen zijn we #superhealthy met vers fruit!
  • Last, but zeker not least! Een luisterend oor en sparringpartner: kantoorhond Bobbi komt af en toe checken of alles goed gaat. ðŸ¶

Interesse?

We kijken uit naar jouw sollicitatie en ontvangen graag jouw CV en motivatie.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Sollicitatieprocedure