Backoffice Medewerker

Ben jij de geschikte medewerker backoffice voor D-Reizen?

Of het nu een georganiseerde reis is of enkel een vlucht: een fijne vakantie heb je pas wanneer alles goed geregeld is. Jij weet als geen ander hoe belangrijk het is en wil onze klanten daarom de service bieden die jij ook graag zou ontvangen wanneer je zelf op vakantie gaat.

Hier ben jij goed in!

Als backoffice medewerker zal je samen met een team werkzaam zijn op het hoofdkantoor in ’s-Hertogenbosch of op ons kantoor in Hoofddorp. Hier regel je achter de schermen dat alle klantenvragen en/of opmerkingen op correcte wijze in behandeling worden genomen.

  • In de zendesk inbox ontvang je dagelijks mailtjes die jij met het administratieve team op gaat pakken. De vragen van de klant lopen uiteen: het bijboeken van bagage, boekingsvragen, vragen van klanten die al op bestemming zijn, maar ook mededelingen van airlines of reisorganisaties neem jij verder in behandeling. 
  • Samen met je team pak je alle dringende mails direct op en schakelt hierin snel maar vooral zorgvuldig en oplossingsgericht. 
  • Je slaat al het klantencontact op in de betreffende mail en zorgt ervoor dat alle besproken informatie voor je collega’s terug te vinden is.
  • Behandelde mails verwerk je op de juiste manier in het systeem.
  • Ter info: Je zal binnenkomende telefoontjes niet in behandeling nemen. Echter zal het voor kunnen komen dat je zelf telefonisch contact moet leggen met de klant, om hem/haar sneller te kunnen helpen. 

Hier herken jij jezelf in:

  • Je bent op korte termijn beschikbaar;
  • Je hebt (minimaal) een MBO diploma in the pocket;
  • Je hebt affiniteit met data entry/administratieve werkzaamheden;
  • Je bent klantgericht, maar vooral ook oplossingsgericht;
  • Je staat stevig in je schoenen en weet snel te schakelen;
  • Of het nu om de systemen gaat, of de reisnieuwtjes: bijleren vind je leuk;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en de Engelse taal in woord en geschrift.

Dit vind jij, maar óók wij, belangrijk:

De allerbeste deal! De reis van jouw leven met een positie in een informele organisatie, waar harde werkers het verschil maken voor onze klanten. De mogelijkheid om je intern te ontwikkelen en door te groeien. Wij ontvangen je met open armen in een hecht en gezellig team, waar je samen met je collega’s bijdraagt aan onze misse: Een zorgeloze reis voor de beste prijs! 

  • Van je passie je werk maken! 
  • Een mooi salaris. 
  • 24 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en pensioenregeling. 
  • Kortingen op je eigen vakanties, gerelateerde producten en diensten vanuit D-reizen. 
  • Doorgroeimogelijkheden.
  • Een dynamisch bedrijf waar geen dag hetzelfde is! Iedere dag ben je in contact met klanten en collega’s met uiteenlopende vragen.
  • We werken samen aan onze organisatiedoelstellingen, echter dagen we iedere afdeling uit intern te groeien.
  • Een baan met veel verantwoordelijkheid. Als zelf runnende afdeling ben jij samen met je team verantwoordelijk voor de omzetten en voor de communicatie met de contactpersonen en reizigers.
  • We hanteren een complimentenbeleid i.p.v. een klachtenbeleid. Zo hebben we een complimentencorner “Make my D”.
  • Ontwikkeling is belangrijk! Daarom hebben we een eigen Academy met een wereld aan trainingen en geven onze coaches regelmatig inspirerende workshop.

Interesse?

Femke (onze Corporate Recruiter) ziet jouw CV graag tegemoet, daarnaast is zij nieuwsgierig naar jouw motivatie. We kunnen niet wachten om je te leren kennen. Koffie erbij?

Heb je vragen? We're only one call away! 06 23 96 44 09 (een bericht via Whatsapp sturen mag ook) óf stuur een mail naar [email protected].

Zzp’ers, uitzend- of wervingsbureaus kunnen zich de moeite besparen. 😎

Sollicitatieprocedure