Bijbaan Customer Care

Hier ben jij goed in!

Van wijzigingen tot hulp bij inchecken: Jij zorgt ervoor dat onze klanten onbezorgd van hun vakantie kunnen genieten. Dit doe je door onze klanten bij iedere situatie te voorzien van de juiste informatie en het geven van het beste advies. Door goed naar de klant te luisteren weet jij binnen no-time het probleem of de vraag in kaart te brengen.

• Je ondersteunt onze klanten in het boekingsproces op de website. Heeft de klant vragen over een kamertype? Jij kijkt/denkt graag mee voor de mogelijkheden;
• Wil de klant na het boeken nog een transfer bijboeken? Say no more. Jij adviseert over de verschillende opties en met een paar tikken op het toetsenbord heb jij deze bijgeboekt in het systeem;
• Wil de klant na de boeking nog een wijziging doorgeven? Jij bekijkt de mogelijkheden en fungeert als bemiddelaar tussen de klant en de reisorganisator. Daarbij denk je in mogelijkheden en staat de beleving van de klant natuurlijk voorop;
• Staat een klant op het punt om te vertrekken en heeft hij last minute hulp nodig met inchecken? Jij weet dat de klant niet lang kan wachten en met een paar minuten zet jij de laatste acties uit voor een onbezorgde vakantie, opgelost!

Hier herken jij jezelf in:

• Je bent klantgericht en hebt een groot probleemoplossend vermogen;
• Sterke communicatieve vaardigheden, ook met slecht nieuws blijf jij empathisch;
• Je staat stevig in je schoenen en weet snel te schakelen in diverse situaties en tussen verschillende systemen;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Your English is very good as well;
• Geen must, maar wel leuk: je hebt affiniteit of ervaring met de reisbranche.

Dit vind jij, maar óók wij, belangrijk:

• Van je passie je werk maken! 
• Een mooi salaris. 
• 24 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en pensioenregeling. 
• Kortingen op je eigen vakanties, gerelateerde producten en diensten vanuit D-reizen. 
• Doorgroeimogelijkheden.
• Een dynamisch bedrijf waar geen dag hetzelfde is! Iedere dag ben je in contact met klanten en collega’s met uiteenlopende vragen.
• We werken samen aan onze organisatiedoelstellingen, echter dagen we iedere afdeling uit intern te groeien.
• Een baan met veel verantwoordelijkheid. Als zelf runnende afdeling ben jij samen met je team verantwoordelijk voor de omzetten en voor de communicatie met de contactpersonen en reizigers.
• We hanteren een complimentenbeleid i.p.v. een klachtenbeleid. Zo hebben we een complimentencorner “Make my D”.
• Ontwikkeling is belangrijk! Daarom hebben we een eigen Academy met een wereld aan trainingen en geven onze coaches regelmatig inspirerende workshop.

Interesse?

Femke (onze Corporate Recruiter) ziet jouw CV graag tegemoet, daarnaast is zij nieuwsgierig naar jouw motivatie. We kunnen niet wachten om je te leren kennen. Koffie erbij?

Heb je vragen? We're only one call away! 06 23 96 44 09 (een bericht via Whatsapp sturen mag ook) óf stuur een mail naar [email protected].