Teamlead Customer Care

Hier ben jij goed in!

Als Teamlead Customer Care ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een van onze teams. We werken binnen verschillende disciplines op de afdeling Customer Care, waar jij de (mede) verantwoordelijke voor zal zijn. Met jouw aansturende skills zorg jij er samen met je collega teamleads voor dat alles op rolletjes loopt! Samen met je team haal je alles uit de kast om onze klanten een zorgeloze reis te bezorgen.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor je team;
• Je denkt vanuit jouw rol mee hoe we processen nog efficiënter kunnen inrichten - denk aan procesverbeteringen, toevoegen van nieuwe contactmogelijkheden et cetera;
• Je coördineert de verschillende (dagelijkse) werkzaamheden;
• Je coacht, motiveert en begeleidt om de kwaliteit van je team te verbeteren;
• Je bent continu op de hoogte van wat er speelt binnen jouw team en voert regelmatig voortgangsgesprekken;
• Bij voorkeur heb je al ervaring in de reisbranche en fungeer je als vraagbaak voor jouw team.

Hier herken jij jezelf in:

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende functie en ervaring met het aansturen van een Customer Care team;
• Je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en bent oplossingsgericht;
• Tijdens drukte houd jij het hoofd koel en kun je goed prioriteiten stellen;
• Helicopterview: jij hebt overzicht over alle werkzaamheden en je kunt snel schakelen;
• Je bent toegankelijk en behulpzaam;
• Een berg enthousiasme waarmee je je collega’s weet te inspireren;
• Je bent een echte verbinder;
• Flexibiliteit: jij werkt graag één avond per week en om de week een dag in het weekend;
• Je hebt bij voorkeur ervaring in de reisbranche.

Dit vind jij, maar óók wij, belangrijk:

Interesse?

We kijken uit naar jouw sollicitatie en ontvangen graag jouw CV en motivatie.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.