Teamlead Customer Care

Ben jij de geschikte Teamlead Customer Care voor D-reizen?

De reiswereld is ontzettend dynamisch en daar ga jij wel lekker op! Jij houdt je hoofd koel en zorgt samen met je collega’s voor een warme beleving voor de klant. Het Customer Care team staat iedere dag klaar om opvolging te geven aan alle vragen en verzoeken van onze klanten. Deze dynamische én informele afdeling is het kloppende hart van onze organisatie. 🌴

Hier ben jij goed in!

Als Teamlead Customer Care ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een van onze teams. We werken binnen verschillende disciplines op de afdeling Customer Care, waar jij de (mede) verantwoordelijke voor zal zijn. Met jouw aansturende skills zorg jij er samen met je collega teamleads voor dat alles op rolletjes loopt! Samen met je team haal je alles uit de kast om onze klanten een zorgeloze reis te bezorgen.

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor je team;
  • Je denkt vanuit jouw rol mee hoe we processen nog efficiënter kunnen inrichten - denk aan procesverbeteringen, toevoegen van nieuwe contactmogelijkheden et cetera;
  • Je coördineert de verschillende (dagelijkse) werkzaamheden;
  • Je coacht, motiveert en begeleidt om de kwaliteit van je team te verbeteren;
  • Je bent continu op de hoogte van wat er speelt binnen jouw team en voert regelmatig voortgangsgesprekken;
  • Bij voorkeur heb je al ervaring in de reisbranche en fungeer je als vraagbaak voor jouw team.

Hier herken jij jezelf in:

  • Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende functie en ervaring met het aansturen van een Customer Care team;
  • Je hebt een sterk verantwoordelijkheidsgevoel en bent oplossingsgericht;
  • Tijdens drukte houd jij het hoofd koel en kun je goed prioriteiten stellen;
  • Helicopterview: jij hebt overzicht over alle werkzaamheden en je kunt snel schakelen;
  • Je bent toegankelijk en behulpzaam;
  • Een berg enthousiasme waarmee je je collega’s weet te inspireren;
  • Je bent een echte verbinder;
  • Flexibiliteit: jij werkt graag één avond per week en om de week een dag in het weekend;
  • Je hebt bij voorkeur ervaring in de reisbranche.

Dit vind jij, maar óók wij, belangrijk:

De allerbeste deal! De reis van jouw leven met een positie in een informele organisatie, waar harde werkers het verschil maken voor onze klanten. De mogelijkheid om je intern te ontwikkelen en door te groeien. Wij ontvangen je met open armen in een hecht en gezellig team, waar je samen met je collega’s bijdraagt aan onze misse: Een zorgeloze reis voor de beste prijs! 

  • Van je passie je werk maken! 
  • Een mooi salaris. 
  • 24 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en pensioenregeling. 
  • Kortingen op je eigen vakanties, gerelateerde producten en diensten vanuit D-reizen. 
  • Doorgroeimogelijkheden.
  • Een dynamisch bedrijf waar geen dag hetzelfde is! Iedere dag ben je in contact met klanten en collega’s met uiteenlopende vragen.
  • We werken samen aan onze organisatiedoelstellingen, echter dagen we iedere afdeling uit intern te groeien.
  • Een baan met veel verantwoordelijkheid. Als zelf runnende afdeling ben jij samen met je team verantwoordelijk voor de omzetten en voor de communicatie met de contactpersonen en reizigers.
  • We hanteren een complimentenbeleid i.p.v. een klachtenbeleid. Zo hebben we een complimentencorner “Make my D”.
  • Ontwikkeling is belangrijk! Daarom hebben we een eigen Academy met een wereld aan trainingen en geven onze coaches regelmatig inspirerende workshop.

Interesse?

Femke (onze Corporate Recruiter) ziet jouw CV graag tegemoet, daarnaast is zij nieuwsgierig naar jouw motivatie. We kunnen niet wachten om je te leren kennen. Koffie erbij?

Heb je vragen? We're only one call away! 06 23 96 44 09 (een bericht via Whatsapp sturen mag ook) óf stuur een mail naar [email protected].

Zzp’ers, uitzend- of wervingsbureaus kunnen zich de moeite besparen. 😎

Sollicitatieprocedure

Neem contact op

Wilt u meer informatie over deze vacature? Neem dan contact met ons op.

Femke van Noort